Опережение конкурентов

Пример использования «законов» для решения задач маркетинга

Недавно в Евросоюзе вышла директива, запрещающая покупку техники, произведенной с использованием вредных и токсичных веществ. Европейским производителям сертификат соответствия этим требованиям выдадут автоматически, у других на испытания и сбор доказательств уйдет куча времени и денег.
Аналогичная ситуация с техническими требованиями к технике. Например, вопрос о ширине комбайнов. В Америке дороги шире европейских, и, следовательно, шире машины. Три года назад европейцы ввели новые требования, и теперь Европа не пускает американские комбайны на свой рынок под предогом того, что они слишком широки для европейских дорог.  Конечно, американцы рано или поздно обойдут эти ограничения, сделав комбайны уже. Но время и деньги на этом потеряют.
Константин Бабкин
Разумная промышленная политика или как нам выйти из кризиса. — М.: Бабкин Константин Анатольевич, 2008, — 100 с., ил. (стр.18)

Никогда так не было, чтобы никак не было

Ярослав Гашек.
Похождения бравого солдата Швейка

В чем сила, брат?

Тысячи человек, которые приходят на работу и думают, какие продукты производить, как их улучшить, сделать более привлекательными для потребителей, — они более эффективно ставят и решают задачу, чем несколько чиновников, директивно управляющих экономикой, пусть они трижды гениальны.
Константин Бабкин
Разумная промышленная политика или как нам выйти из кризиса. — М.: Бабкин Константин Анатольевич, 2008, — 100 с., ил. (стр.50)

Опыт прошлых кризисов

Пример предоставил Александр Скуратович, специалист по ТРИЗ

«Хонда был действительно необычной личностью в мире японской автомобильной и мотоциклетной индустрии. Именно поэтому, в отличие от других японских компаний, имя фирмы и ее основателя стали восприниматься как одно целое…
Когда в начале 1970-х годов начался мировой экономический кризис и его конкуренты из-за падения спроса свертывали производство, действуя «по науке»,  Хонда резко увеличил его и при этом значительно снизил цены на автомобили. В итоге это позволило ему не только избежать разорения, но и получить значительную прибыль.»

«100 человек, которые изменили ход истории». Еженедельное издание. Выпуск 44, 2008. Изд. ООО «Де-Агостини», Москва.

Мифы о публичности

Информационное обеспечение процессов акционирования и приватизации

Валентин ЛОПАН
Директор ООО «Агентство Деловых Связей»
Доклад на Республиканском Совете Директоров БНПА
02 декабря 2008 года

А) Целью акционирования предприятий или создания компаний в виде акционерных обществ во все мире (а теперь уже и у нас в Беларуси) является ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ.
Компания, существующая в форме акционерного общества, имеет значительно больше возможностей по привлечению ресурсов с рынка капиталов, чем унитарные предприятия.
При этом важно заметить, что инвесторы, покупая акции или долю в компании, ПРИНИМАЮТ НА СЕБЯ И РИСКИ, связанные с ведением бизнеса. Пожалуй, это самое существенное отличие такой схемы финансирования бизнеса в сравнении с банковским инвестиционным кредитом.
Но принимая на себя риски бизнеса, инвестор желает делать это осознанно, взвесив все за и против.
Для принятия решения о покупке акций инвестору НУЖНА ИСЧЕРПЫВАЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ о компании и ее бизнесе.
В этой части инвестиционного процесса в мире сложились определенные стандарты и правила поведения.
По мнению специалистов одного из мировых лидеров в области финансовых коммуникаций – копании FD, озвученном на инвестиционном форуме в Минске в конце октября этого года, в первой десятке причин, по которым инвесторы принимают решение о покупке акций, находятся, помимо собственно инвестиционного предложения и оценки компании, такие причины как:

* Качество и доступность менеджмента;
* Финансовые прогнозы аналитиков отрасли;
* Интернет сайт компании;
* Публикации в прессе.

Как видим, почти половина факторов, влияющих на принятие решения, так или иначе связана с публичной активностью компании и ее менеджмента.

Пример 1. Весной этого года к нам обратилось московское отделение крупного международного банка с просьбой помочь организовать визит на Минский автомобильный завод. Поскольку у нас есть большой опыт участия в подобных мероприятиях «делового туризма», это не составило большого труда. Визит состоялся. На наши вопросы о цели визита менеджеры банка прямо отвечали: «Знакомство с менеджментом».
Подчеркну. Их интересовали не станки, технологии и показатели. Их интересовали личности руководителей.

Б) Как обстоят дела у наших предприятий с информированием деловой и широкой общественности о своей работе?

На основании нашего 15-летнего опыта работы на белорусском рынке PR-услуг (из них 12 лет с крупными промышленными предприятиями Беларуси) можно сформулировать следующие МИФЫ, БЫТУЮЩИЕ СРЕДИ  РУКОВОДИТЕЛЕЙ относительно широкого распространения информации о работе вверенных им предприятий.

МИФ 1. Давайте никому ничего не скажем. По этой причине никто ничего не узнает. Так спокойней.
Опровержение. Если вы сами ничего не говорите о своей компании, ее образ и репутация складываются стихийно или под влиянием конкурентов. Это значит, вы не управляете процессом. Это говорит инвестору о низком качестве менеджмента. Опыт практической работы показывает, что информация все равно проникает в СМИ.

Пример 2. Всем своим постоянным клиентам мы предлагаем ежемесячно предоставлять прессе основные экономические показатели работы предприятия, которые не являются коммерческой тайной. Это объем произведенной или реализованной товарной продукции в сопоставимых ценах, объем продукции в натуральных показателях, темп роста/ падения производства. Дополнительно могут сообщаться объемы инвестиций, экспорта и т.д.
Пока такие данные регулярно распространяются, пресса в Беларуси и за рубежом руководствуется именно ими. Один из наших клиентов в этом году два раза решил воздержаться от предоставления данных. В первый раз они все равно появились на ленте российского информационного агентства, но не соответствующие действительности, во второй раз – в объеме и с показателями, не подлежащими оглашению. Опытные корреспонденты агентств всегда имеют источники у вас на предприятиях, и выявить их бывает не очень просто.

МИФ 2. Мы такие одни. Нас и так знают.
Опровержение. В современном мире вас знают, пока вы «звучите» в СМИ. Выпадение из информационного поля воспринимается как выпадения из бизнеса.
Но самое главное, о вас должны знать не только менеджеры компаний-партнеров и потенциальных стратегических инвесторов. О вас должны знать акционеры этих компаний, поскольку именно они будут принимать решение об участии в капитале вашего предприятия.

МИФ 3. Информацию надо давать только тогда, когда есть чем «похвастаться».
Опровержение. Инвесторов и широкую общественность интересуют не только успехи и растущие показатели, но и то, как вы умеете решать проблемы. Главная цель – быть понятным. Каждый человек на своем опыте знает, что не может все время все быть хорошо. Замалчивание проблем порождает недоверие. Если говорить об инвесторах, то они принимают решение об инвестировании только в те компании, которым доверяют.
С точки зрения законов управления имиджем, если проблем у вас на самом деле нет, то их надо как бы «выдумать».
В условиях разворачивающегося экономического кризиса вопросы доверия выходят на первый план.

МИФ 4. Постоянное присутствие в прессе может вызвать подозрения «наверху» в политических амбициях руководителя.
Опровержение. Присутствие в деловых и финансовых СМИ с информацией о работе предприятия и о том, как вы решаете проблемы бизнеса, влияет на деловую репутацию, а не на политическую.
Решающую роль играет содержание информации. Если вы постоянно даете интервью (или публикуете их за деньги) на целую полосу в газете о решении социальных проблем работников или жителей города, публикуете фотографии рядом с известными политиками, то, безусловно, у вас есть политические амбиции.

МИФ 5. Информацию надо давать прессе только тогда, когда возникла серьезная проблема или есть текущая задача. Вот мы скажем, и все должны написать/ показать!
Опровержение. Важной и неотложной проблема кажется только вам. Пресса ничего не знает о ней. Кроме того, у нее своих забот хватает. Журналисты, что называется, «не в теме». А самое главное, они вам ничего никогда не должны.
Пресса не является «скорой помощью», прибывающей по первому зову. С ней нужно выстраивать долгосрочные отношения. Как раз в этом мы вам можем помочь.

Последний из названных мифов имеет непосредственное отношение к процессу привлечения инвестиций.
Правилами международной практики установлено, что на момент выхода с инвестиционным предложением, КОМПАНИЯ УЖЕ ДОЛЖНА ИМЕТЬ ПУБЛИЧНУЮ ИСТОРИЮ. В случае привлечения инвестиций через IPO, определенный период времени перед выходом на биржу вы даже не имеете права на заявления для прессы.
Отсюда вывод – начинать информационную работу нужно за 1,5-2 года до предполагаемого момента выхода с инвестиционным предложением.
Даже при закрытых размещениях акций (продажа пакета «стратегу») инвестор внимательно изучает присутствие предприятия в прессе и интернете.

Пример 3. Еще при первом обращении компании Олега Дерипаски с предложением в белорусское правительство об участии в капитале МАЗа в 2000 году, управляющая компания холдинга предварительно собрала и проанализировала информацию из прессы  о работе МАЗа. Этому был посвящен целый раздел в аналитической записке.

Это — пример внимания к вопросам информации со стороны российского инвестора. Если говорить о западных, то их привычки к уровню прозрачности бизнеса еще выше. Навязать инвесторам наши Мифы невозможно. Остается одно – играть по правилам инвесторов.

В) Что нужно делать уже сейчас?
Сотни предприятий активно готовятся к акционированию в этом и следующем году.
Уже сегодня существует огромный дефицит информации о том, как идет процесс подготовки. Теряется время.
Обо всех важных фактах, проблемах и способах их решения, связанных с подготовкой к акционированию нужно давать регулярную информацию для СМИ. Инвесторы должны уже сегодня ориентироваться, на какой стадии находится процесс, чтобы строить свои планы относительно участия в капитале белорусских предприятий.
Несложно дать прогноз, чем закончатся переговоры с потенциальным инвестором, которого вам, например «сосватали» в Лондоне, если он уже в Минске у вас в кабинете узнает, что предприятие только готовится к акционированию, объекты недвижимости не имеют технических паспортов, а планов по переходу на международную систему финансовой отчетности у вас пока нет, «но мы быстро все сделаем». Инвесторы не меценаты, а вы не попрошайки. Речь идет об участии в бизнесе.
Для решения задач по информированию деловой аудитории Беларуси, России и других стран о привлекательных сторонах бизнеса белорусских предприятий мы в течение последнего года разработали и предложили ряду предприятий новую стандартную услугу, которая имеет название «Новости компании». Ежемесячно мы готовим не менее двух новостей о работе предприятия, рассылаем их по проверенной в течение 12 лет базе из 120 адресов журналистов и аналитиков рынка Беларуси, России, Украины и других стран, ведем мониторинг публикаций и ежемесячно предоставляем отчеты.
Информация о наших клиентах помимо специализированных профессиональных СМИ появляется в таких известных деловых изданиях в России, как «Коммерсант», «РБК-daily», «Ведомости», на лентах практически всех информационных агентств, аккредитованных в Беларуси. Последние месяцы дали возможность получить упоминания даже в Financial Times. Направление на работу с европейскими СМИ мы намерены развивать.

© Валентин Лопан, ООО “Агентство Деловых Связей», 02.12.2008

Россия родилась не по чьей-то прихоти

Россия родилась не по чьей-то прихоти. В нашей истории были и Смутное время, и пугачевщина, и революции. Мы попадали в кризисы, но мы и выходили из них. Сейчас самое время об этом вспомнить.
Константин Бабкин
Разумная промышленная политика или как нам выйти из кризиса. — М.: Бабкин Константин Анатольевич, 2008, — 100 с., ил. (стр.14)

Выживут и будут процветать те, кто научится продавать больше, а тратить меньше

специалист по маркетингу и рекламе Звягинцева Дарья
http://www.triz-ri.ru/forum/mess.asp?thr=24969&cat=777999

Мировой кризис. Нет пророка в любом отечестве

Пример неприятия обществом новых идей.

Пример предоставил Валентин Лопан

«Агентство Деловых Связей»

«Подобный кошмар для экономиста был описан еще в 2003 г. Полом Кругманом в книге «Великий распад». За несколько лет до разразившегося кризиса Кругман резко критиковал экономическую политику Буша, напоминая о кризисе 90-х гг. в Японии, экономика которой не реагировала на одновременное колоссальное ослабление монетарной политики и масштабные государственные расходы на протяжении более чем 10 лет. Задав в 2003 г. вопрос, может ли подобное произойти в США или других странах, автор был осмеян, а спустя пять лет получил Нобелевскую премию по экономике.»

Кризис: Пять правил выживания, Кирилл Дмитриев, Газета «Ведомости», 27.11.2008, №225 (2247)
http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2008/11/27/171051

Кризис как стимул

В отличие от прошлого кризиса, 1998 года, сейчас над
белорусскими предприятиями довлеют прогнозные показатели, невыполнения которых директора бояться больше всего.

Валентин ЛОПАН, директор «Агентства Деловых Связей»

Мировой финансовый кризис быстро перерастает в общеэкономический. При этом ведущие экономические умы не могут внятно объяснить, что происходит на самом деле, не говоря уже о рецептах преодоления кризиса. Даже Ален Гринспен публично признался в том, что до сих пор по-другому представлял работу мировой финансовой системы.

В каком направлении думать?

Знание основных проявлений кризиса важно, прежде всего, как материал для формулировки и реализации новой стратегии. Было бы логичным, если бы высшее руководство страны инициировало конструктивную дискуссию на эту тему максимально широко. Эта дискуссия должна быть направлена на поиски новых возможностей в условиях кризиса.

Между тем, мнения экономистов разнятся. Одни заявляют о принципиальном отличии нынешнего мирового кризиса от привычных циклических кризисов экономики. Другие считают, что в сравнении с развалом СССР нынешний кризис не так страшен.

В чем проявился финансовый кризис? Нехватка «ликвидности» — самое распространенное словосочетание, используемое для его описания. Этот термин вброшен банкирами из своего речевого оборота в повседневный для решения своих же задач. Но ни у одного финансиста белорусского завода вы не найдете в лексиконе этого слова. Просто не хватает денег в обороте. Было ли такое? Было. Все еще помнят времена бартера, векселей и других денежных суррогатов. При этом была еще и гиперинфляция.

Кредиты тоже были недоступны, особенно на длительные сроки для решения инвестиционных задач. Доступ к ним затруднился и сейчас. Как выбирались из прошлого кризиса, помнят и ныне активные участники хозяйственных сделок.

Начиная с 1996 года, мне довелось наблюдать, как поднимался гигант белорусской промышленности — Минский автомобильный завод. Десятки делегаций из Москвы, из других городов и регионов России приезжали перенимать опыт. Что делал в то время МАЗ?

1. Производил то, что пользуется реальным спросом.
2. Производил в количестве, подкрепленном платежеспособным спросом.
3. Опирался в основном только на собственные оборотные средства и деньги, предоставленные государством на возвратной основе под жесткие условия.

Берег оборотные средства, следил за реальной стоимостью всех активов. (На МАЗе коммерческий директор вел даже параллельный учет в «условных самосвалах» с использованием коэффициентов пересчета в тонны металлопроката, двигатели, кубометры: Главная цель — не растерять «оборотку» и обеспечить прибыльность даже бартерных сделок.)

4. Ввел режим жесточайшей экономии. (Никаких «евроремонтов»,кондиционеров и пр. Генеральный директор МАЗа в то время ездил по делам на вазовской «десятке»).
5. Точечные инвестиции в качество и новую продукцию.
6. Активная работа с потребителями и маркетинговые коммуникации доступными средствами.

Новизна нынешнего кризиса в сравнении с прошлыми (в том числе 1998 года) состоит в том, что над государственными белорусскими производителями довлеют прогнозные показатели. Опасаясь начальственного гнева больше, чем кризиса, многие руководители загоняют оборотные средства на склады готовой продукции.

Здесь самое время вмешаться государству. При этом достаточно поручить подготовить и защитить скорректированные бизнес-планы на 2008 год, это касается также и корректировки инвестиционных бизнес-планов под выделение государственной поддержки. Чуда не будет. Кризис мировой, а значит, экспорт неминуемо сократится.

Кому помогать?

Центральные банки многих стран оказывают серьезную помощь банковским системам, предоставляя кредитные ресурсы на льготных условиях. То есть, «помогают ликвидностью». Уже и у нас объявлено, что Национальный банк выдаст беззалоговые кредиты коммерческим банкам. Как видим, банки свои проблемы решают.

Реальный сектор очень часто даже не ощущает результатов такой государственной поддержки банковской системы. Процентные ставки даже в белорусских банках выросли до 17-22% годовых, что делает для многих предприятий кредит экономически не оправданным.

Финансы — кровь экономики, банки — ее кровеносная система. Но лечение кровеносных сосудов бессмысленно, если остановилось сердце. Деньги государства должны быть предоставлены в первую очередь реальному сектору.
Банки, как одни из основных виновников и соучастников разразившегося кризиса, должны нести его бремя в полной мере. Банкам надо позволить только одну вещь — реструктурировать взаимные задолженности на длительный период.

Искать новые возможности

Говорят, что китайский иероглиф «кризис» имеет два значения одновременно – «угроза» и «возможность».

Когда падают цены на металлы и нефть, это означает, что за свои оборотные средства можно купить их дешевле, чем до кризиса. Некоторые строительные компании в Беларуси закупают прокат на год вперед (информация прозвучала на заседании президиума БНПА 23 октября 2008 года). Кроме того, поставщики своим надежным и постоянным клиентам пойдут, скорее всего, навстречу и согласятся на отсрочку платежей.

Коммерческий директор одного из крупных белорусских предприятий в телефонном разговоре на днях недоумевал: почему при снижении цен на металлы цены на изделия из них не изменились? Он уже разослал поставщикам письма с предложением пересмотреть цены контрактов.

Российский ритэйл задыхается без кредитов. Стали исчезать некоторые товары с полок супермаркетов и гипермаркетов. Не те ли это полки, на которые белорусские производители не могли пробиться годами? Белорусские компании могли бы поставить товары в эти магазины с отсрочкой платежа в обмен на безотзывной контракт на несколько лет. На такие проекты и следовало бы выделять государственные ресурсы. Но действовать надо быстро.

Многие российские промышленные группы вынуждены будут сократить, отложить или свернуть свои инвестиционные программы. Некоторые из них были направлены на «импортозамещение» изделий белорусского машиностроения и других отраслей. Было бы разумным поддержать кредитными ресурсами экспорт такой продукции в Россию с целью закрепления на рынке и расширения доли рынка.

С этой же целью имело бы смысл поддержать кредитами экспорт готовой продукции белорусских предприятий. Причем, кредитовать потребителей продукции путем поддержки программ лизинга, например.

И не надо бояться возможных «обвинений» российской стороны. Ведь та же российская сторона не стесняется увязывать вопросы выделения кредита в сумме 2 млрд. USD с вопросами доступа российских компаний на белорусский рынок и приватизации белорусских предприятий.

Существуют и вовсе «безденежные» способы поддержать отечественных производителей. В этой ситуации можно использовать тарифные и нетарифные меры защиты внутреннего рынка. Причем есть такие, которые никак не повлияют на процесс переговоров о вступлении Беларуси в ВТО.

Речь идет, например, об ограничении ввоза подержанных грузовиков, проведении инспекций нашими органами по сертификации и санитарному надзору на предприятиях соседних стран, которые активно поставляют свою продукцию в Беларусь. Почему-то о таких мерах по отношению к нашим производителям мы слышим, а об ответных мерах — нет.

Кризис создает новые возможности для консультантов и юристов. Первые смогут заработать (если будут работать только по предоплате!) на консультациях по антикризисному управлению, а вторые на тех компаниях, которые пренебрегли советами консультантов и оказались на грани банкротства.

——
Первая публикация: газета «Белорусы и рынок» №46(830) 17-24 ноября 2008 года

Дмитрий Медведев «работает с эталоном»

Пример «работы с эталоном» при ответе на сложный вопрос

Встреча с представителями региональных средств массовой информации
18 ноября 2008 года
Ижевск

ВОПРОС: Дмитрий Анатольевич, в какой-то степени мой вопрос продолжает предыдущую тему. Сегодня государство делает конкретные практические шаги, для того чтобы превратить Дальний Восток из такого сурового угла в территорию, комфортную для проживания. По крайней мере, жители региона очень надеются на то, что так и будет. Одной из составляющих комфорта являются хорошие дороги. Пока дальневосточные дороги далеки от идеального состояния. Вот простой пример: опять же федеральная трасса Хабаровск–Владивосток, очень важная для нас трасса, стратегическая трасса, но на определённых участках больше, чем 20 километров в час, а то и 10 проехать просто невозможно – ямы, колдобины, постоянный ремонт. Могут ли жители региона надеяться не просто на то, что со временем эта дорога будет приведена в порядок, а в принципе превратится в четырёхполосный автобан?

Д.МЕДВЕДЕВ: Во-первых, я хотел бы сказать следующее. У нас качество дорог, к сожалению, везде отвратительное. И в этом смысле я бы хотел с Вами согласиться, например, сказать: да, на Дальнем Востоке всё плохо, а в других местах всё великолепно. К сожалению, и в других субъектах Российской Федерации ситуация очень посредственная, а если говорить по-серьёзному, то просто плохая. Это не означает, что ничего не делается, это означает только то, что ещё очень большой массив работ предстоит. В ряде субъектов Федерации взялись за эту тему, и ездить по дорогам просто приятно. Но с учётом масштабов страны объём бедствия, как принято говорить, колоссальный, туда ещё вкладывать и вкладывать.

Поэтому я, конечно, надеюсь на то, что мы с Вами прокатимся по четырёхполосному автобану, но это потребует очень большой работы. Потому что, понимаете, мы можем сколько угодно сетовать на две известные российские проблемы, но надо же признаться откровенно: в других странах нет таких расстояний. Конечно, мы там и денег, может быть, не вкладывали, и воровство есть, и ещё что-то, но почти нет стран, где дороги идут на тысячи километров да ещё и в условиях вечной мерзлоты. Поэтому объём работы всё равно огромный. Но я оптимист, так же, как и Вы.

http://www.kremlin.ru/appears/2008/11/18/2222_type63376type63380_209396.shtml